本文摘要:一、总体情况2017年4月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理76849件。

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一、总体情况2017年4月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理76849件。受理中涉及邮政服务问题的3946件,占总受理量的5.1%,涉及租车服务问题的72903件,占总受理量的94.9%。

法院受理中有效受理的是12969件,比上年同期上升30.8%。有效受理涉及邮政服务问题的1029件,占有效受理量的7.9%的租车服务问题的11940件,占有效受理量的92.1%。

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三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年4月,消费者对租车服务的有效受理11940件,比上个月上升46.6%,比上年上升32.6%。2017年4月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题环比呈圆形上升趋势。受理集中的问题是投递服务、延迟和丢失少,占39.5%、24.6%和20.0%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年4月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为4.00%,比上个月增加3.36,比上年增加3.46,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业有11家。全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之1.58,比去年增加了1.47的快递损失的有效受理率为百万分之1.41,比去年增加了1.25的快递延迟的有效受理率为百万分之0.80,比去年增加了0.51。

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